Gli ambiti dell'intelligenza emotiva

Competenza personale

Determina il modo in cui controlliamo noi stessi e comprende:

• consapevolezza di sé, conoscenza dei propri stati interiori, di preferenze, risorse e intuizioni. Include:
  • consapevolezza emotiva, riconoscimento delle proprie emozioni e dei loro effetti
  • autovalutazione accurata, conoscenza dei propri punti di forza e dei propri limiti
  • fiducia in sé stessi, sicurezza nel proprio valore e nelle proprie capacità
• padronanza di sé, capacità di dominare i propri stati interiori, i propri impulsi e le proprie risorse e si distingue in:
  • autocontrollo, dominio delle emozioni e degli impulsi distruttivi
  • essere fidati, mantenimento di standard di onestà e integrità
  • essere coscienziosi, assunzione delle responsabilità per quanto attiene alla propria prestazione
  • essere adattabili, flessibilità nel gestire il cambiamento
  • innovazione, capacità di sentirsi a proprio agio e di avere un atteggiamento aperto di fronte a idee, approcci e informazioni nuovi
• motivazione, tendenze emotive che guidano o facilitano il raggiungimento di obiettivi, ed include:
  • spinta alla realizzazione, impulso a migliorare o a soddisfare livelli di eccellenza
  • impegno, adeguamento agli obiettivi del gruppo o dell’organizzazione
  • iniziativa, prontezza nel cogliere le occasioni
  • ottimismo, costanza nel perseguire gli obiettivi nonostante ostacoli e insuccessi

Competenza sociale

Determina il modo in cui gestiamo le relazioni con gli altri e include:

• empatia, consapevolezza dei sentimenti, delle esigenze e degli interessi altrui. Comprende:
  • comprensione degli altri, percezione dei sentimenti e delle prospettive altrui, interesse attivo per le preoccupazioni degli altri
  • assistenza, anticipazione, riconoscimento e soddisfazione delle esigenze del cliente/utente
  • promozione dello sviluppo altrui, percezione delle esigenze di sviluppo degli altri e capacità di mettere in risalto e potenziare le loro abilità
  • sfruttamento della diversità, saper coltivare le opportunità offerte da persone diverse da sé
  • consapevolezza sociale, saper leggere e interpretare le correnti emotive e i rapporti di potere in un gruppo
• abilità sociali, abilità nell’indurre risposte desiderabili negli altri. Comprendono:
  • influenza, impiego di tattiche di persuasione efficienti
  • comunicazione, invio di messaggi chiari e convincenti
  • guida, capacità di ispirare e guidare gruppi e persone
  • gestione del cambiamento, capacità di iniziare o dirigere il cambiamento
  • gestione del conflitto, capacità di negoziare e risolvere situazioni di disaccordo
  • costruzione di legami, capacità di favorire e alimentare relazioni utili
  • collaborazione e cooperazione, capacità di lavorare con altri verso obiettivi comuni
  • lavoro in squadra, capacità di creare una collaborazione di gruppo per raggiungere obiettivi comuni

Caratteristiche dell'intelligenza emotiva

Apprendimento e potenziamento

L’intelligenza emotiva si può apprendere e può essere potenziata.
Nei suoi libri, Intelligenza emotiva (1995) e Intelligenza sociale (2006) Goleman scrive che parte dell’intelligenza emotiva risiede nella “epigenetica”, ponte tra biologia e psicologia, due campi apparentemente distinti ma in realtà intimamente connessi. Sostiene che è possibile attivare o disattivare l’intelligenza emotiva a seconda dell’ambiente emotivo e sociale nel quale si cresce e si viene educati.
Tuttavia, l’intelligenza emotiva risponde a quell’elasticità del cervello che fa sì che qualsiasi stimolo, pratica continuata o apprendimento continuo portino a dei cambiamenti, alla costruzione di connessioni e nuove aree mentali che incrementano la competenza in ciascuna delle quattro dimensioni segnalate.

I pilastri dell'intelligenza emotiva

I principali pilastri alla base dell’intelligenza emotiva sarebbero:

• adattamento al cambiamento e ai traumi (resilienza)
• ottimismo
• empatia
• autoconsapevolezza
• bisogni e desideri

Gli psicologi John B. Mayer e Alexander Stevens sostengono che le persone a seconda del modo in cui percepiscono e gestiscono le proprie emozioni siano classificabili in diverse categorie:

• autoconsapevoli, persone consapevoli delle proprie emozioni e in possesso di strumenti per rafforzare altri aspetti della personalità. Si tratta di individui autonomi e consapevoli dei propri limiti, che godono di una buona salute psicologica e tendono a vedere la vita da una prospettiva positiva
• sopraffatti, persone spesso sommerse dalle proprie emozioni e incapaci di sfuggire agli stati d’animo negativi
• rassegnati, persone che pur avendo idee chiare sui propri sentimenti, tendono ad accettarli senza cercare di modificarli. In questa categoria rientrano due tipi di individui con:
  • stati d’animo positivi, di conseguenza scarsamente motivati a modificarli
  • sentimenti negativi, che accettano con un atteggiamento rassegnato pur essendo consapevoli dei propri stati d’animo

Conclusioni

In conclusione, essere emotivamente intelligenti permetterebbe di gestire il proprio comportamento e i rapporti sociali, consente di prendere decisioni personali e di ottenere risultati positivi.
Le abilità sociali aiutano il senso di appartenenza migliorando i rapporti e creando un clima di gruppo favorevole alle espressioni delle emozioni.
L’intelligenza emotiva è una chiave importante nelle relazioni interpersonali.

Bibliografia

Goleman D. Intelligenza emotiva. Che cos'è e perché può renderci felici. Segrate (Milano): Rizzoli, 1998